A popularidade de Zoom explodiu quando pessoas de todo o mundo foram forçadas a se abrigar no local e buscar soluções para se envolver virtualmente com colegas de trabalho, salas de aula, famílias e amigos. Ao oferecer um nível de uso gratuito no qual qualquer pessoa pode se inscrever e uma interface de alta definição para grupos que se mostrou resiliente, apesar de seu crescimento repentino no uso, os usuários ativos diários no Zoom saltaram de 10 milhões para mais de 300 milhões quase da noite para o dia.
A popularidade, porém, tem um custo significativo, à medida que os pesquisadores de segurança descobrem falhas sérias na plataforma Zoom, os defensores da privacidade questionam as práticas de compartilhamento de dados da empresa e os mal-entendidos conduzem ataques do Zoombombing com intenções brutas e maliciosas. A empresa está se esforçando para corrigir problemas, concentrando sua equipe de desenvolvimento no fortalecimento do software, aprimorando suas opções de configuração e anunciando um novo conselho consultivo de segurança cibernética liderado por um executivo de segurança respeitado. Embora os especialistas em segurança aplaudam geralmente a resposta do Zoom, muitas organizações já proibiram o uso do Zoom pelos funcionários.
Infelizmente para o Zoom, os serviços de videoconferência online estão se aproximando da comoditização devido à saturação do mercado. Há muita concorrência parecida para se destacar por muito tempo. Sem novos recursos distintivos ou uma mudança no modelo de negócios que possa prejudicar ainda mais o mercado, o Zoom está vulnerável a ameaças competitivas.
Embora existam muitas empresas que competem com o Zoom, nenhuma parece tão preparada ou com tanta fome de batalha quanto o Google. Embora tenha sofrido por vários anos com uma estratégia de plataforma de comunicação confusa, os recentes anúncios do Google em torno do serviço de videoconferência do Google Meet mostram que a empresa agora está motivada para se tornar a próxima líder de mercado.
Os aprimoramentos recentes da interface do Google Meet são direcionados diretamente ao Zoom.
O Google anunciou recentemente vários novos recursos importantes que alertaram o Zoom. Novo cancelamento de ruído, correção de pouca luz e suporte de conteúdo de vídeo e áudio de alta qualidade são todos recursos técnicos bem-vindos, mas a adição mais célebre será o layout expandido do Tile. Anteriormente, o Meet limitava o número de rostos na tela a uma pilha de quatro. Ao atualizar a interface para incluir uma visualização em grade semelhante ao Zoom, que permite até 16 rostos na tela, o Google tornou o Meet muito mais amigável para reuniões de grupos maiores. Alguns usuários, especialmente professores de escolas primárias que tentam manter uma turma inteira envolvida, ainda podem se sentir constrangidos por esse número, mas espero que 16 se encaixem bem acima das necessidades da maioria dos usuários.
O Google Meet imita a facilidade de participação do Zoom, oferecendo aos usuários um hiperlink simples enviado por e-mail ou mensagem de texto para ingressar em uma reunião. Ao contrário do Zoom, os usuários de computador podem acessar o Google Meet diretamente por meio de um navegador da Web, em vez de serem forçados a instalar o software. Isso não apenas melhora o modo como o software Zoom ignorou os protocolos de segurança para simplificar o processo de ingresso em uma reunião, mas também garante que os usuários executem a versão mais recente do Google Meet sem precisar de uma atualização de software.
O Google Meet agora é gratuito para qualquer pessoa usar.
O Zoom conquistou novos usuários, oferecendo uma versão gratuita permanente para a qual qualquer pessoa poderia se inscrever. Essa decisão comercial deu-lhe uma vantagem inicial significativa sobre seus concorrentes mais sujeitos a taxas desde o início da pandemia de coronavírus. Embora o Google anteriormente restringisse o Google Meet a clientes corporativos inscritos no serviço G Suite, ele anunciou uma mudança estratégica ao disponibilizar o Meet a todos os assinantes gratuitos do Gmail a partir de maio.
Permitir que todos os usuários do Gmail agendem reuniões por meio do Google Meet que qualquer pessoa, incluindo usuários que não sejam do Gmail, possa participar, o disponibiliza instantaneamente para aproximadamente 1,5 bilhão de usuários ativos. Como bônus, o Google também permitirá temporariamente que os usuários do Gmail realizem reuniões por até 24 horas. O Google continuará a superar o limite de 40 minutos de Zoom, mesmo quando reduzir o limite de reunião para 60 minutos após setembro.
Uma vantagem que o Zoom continuará a ter sobre o Google é permitir que os participantes convoquem reuniões em seu nível gratuito usando uma linha telefônica. Para os usuários de videoconferência que desejam permitir participantes por telefone, o Google pretende oferecer um novo nível gratuito do G Suite Essentials até setembro, que oferecerá suporte ao recurso padrão do G Suite.
As pessoas que usam o Zoom para trabalho remoto já podem ter o G Suite.
Muitas empresas de videoconferência, incluindo a Zoom, responderam à pandemia oferecendo acesso gratuito temporário a serviços premium para organizações essenciais, como prefeituras e escolas. Os anúncios recentes do Google provavelmente minarão a capacidade do Zoom de converter permanentemente esses novos clientes, além de ameaçar desviar os clientes corporativos que procuram consolidar os custos de assinatura em meio à crise econômica.
No preço atual do plano, o custo de varejo da Zoom é de US $ 15 por mês para menos de 10 hosts e US $ 20 por mês para mais, com descontos disponíveis para instituições educacionais e organizações sem fins lucrativos. Compare esse custo com o nível G Suite Basic de US $ 6 por mês do usuário, disponível em espécie para organizações sem fins lucrativos registrados e por meio do Google for Education gratuitamente para escolas. Muitos clientes não conseguirão justificar a despesa adicional quando conseguirem quase todos os mesmos recursos que o Zoom oferece pelo Google Meet como parte de um conjunto muito mais amplo de ferramentas e aplicativos. Somente os clientes de nível inferior que desejam gravar reuniões terão um motivo funcional para escolher Zoom sobre o Google Meet, um recurso permanentemente disponível para assinantes do G Suite Enterprise por US $ 25 por mês por usuário.
O plano de negócios da Zoom posicionou efetivamente a empresa para assumir a liderança antecipada em um mercado em evolução de videoconferência. Mas seu rápido aumento de popularidade expôs deficiências de segurança inerentes que sinalizavam uma oportunidade para seus concorrentes. O Google superou rapidamente sua própria indiferença histórica em relação ao mercado e aproveitou os erros recentes do Zoom para tornar o Google Meet uma alternativa alternativa acessível. Tendo relatado 100 milhões de usuários ativos diários do Google Meet e acrescentado mais 3 milhões por dia antes de seu anúncio mais recente, o Google está bem posicionado para sair como líder de mercado assim que a poeira da transformação do mercado baixar.
